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23110022

*(女士)

2023-11-21

貴司不上門修理

家里水閥出現(xiàn)問題需要貴司派人上門修理，貴司員工推諉扯皮，回復(fù)不能處理。

收到訴求件，我司即派工作人員與用戶聯(lián)系了解情況，用戶反饋閥門已修復(fù)。目前海西提小區(qū)自來水供應(yīng)采取總表供水方式，小區(qū)內(nèi)的二次供水由小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理維護(hù)，內(nèi)部供水事宜請與物業(yè)聯(lián)系處理。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://191riverwood.com，我司有專人受理用戶訴求。

23110021

歐*林(男士)

2023-11-09

水費(fèi)亂收費(fèi)現(xiàn)象

水費(fèi)賬單出來每個月都有及時繳費(fèi)，10月28日剛剛繳費(fèi)102元，11月7日又通知欠費(fèi)173元，簡直是亂收費(fèi)。 這個月賬單出來和諧小區(qū)大多數(shù)的業(yè)主反饋都存在水費(fèi)明顯比前幾個月多的現(xiàn)象。都是一樣的用水為何這2個月水費(fèi)暴增。 建議派遣專業(yè)人員排查多這一兩個月水費(fèi)暴增現(xiàn)象。

收到訴求件，我司即派工作人員到現(xiàn)場核實(shí)情況，確認(rèn)水表正常工作，抄見無誤。 查詢我司收費(fèi)系統(tǒng)核實(shí)，和諧家園小區(qū)的抄表日為每月2日，貴戶10月28日通過支付寶繳納的是10月份水費(fèi)102.68元，是9月2日至10月2日期間水表抄見量。11月7日收到通知需繳納的是11月份水費(fèi)173.84元，是10月2日至11月2日期間水表抄見量43噸的水費(fèi)。 我司根據(jù)計(jì)量水表抄表核算水量。建議用戶內(nèi)部排查是否內(nèi)部漏水產(chǎn)生水量的情況。若貴戶對水表計(jì)量有異議，可到福州市馬尾區(qū)行政服務(wù)中心二層72號勝科水務(wù)窗口申請水表校驗(yàn)。 其他用戶如有認(rèn)為水量異常問題，可與我司聯(lián)系。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://191riverwood.com，我司有專人受理用戶訴求。

23090019

薛*華(男士)

2023-09-15

本月多扣水費(fèi)

在9月11日扣了40.32元水費(fèi)，在9月15日又扣一次40.32元。請求多扣的40.32元水費(fèi)退還給我

收到訴求件，我司即派工作人員到現(xiàn)場核實(shí)情況，確認(rèn)水表抄見無誤。 查詢我司收費(fèi)系統(tǒng)核實(shí)，貴戶9月11日通過支付寶繳納的是8月份水費(fèi)40.32元，9月15日通過支付寶繳納的是9月份水費(fèi)40.32元。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://191riverwood.com，我司有專人受理用戶訴求

23080017

侯*程(男士)

2023-08-28

水壓持續(xù)規(guī)律性忽大忽小，嚴(yán)重影響生活

1、紫云府一期6號樓為低層建筑，未采用樓頂蓄水池供水，直接接入小區(qū)水表。已經(jīng)持續(xù)2-3個月出現(xiàn)水壓忽大忽小，嚴(yán)重影響生活，同時放大水錘效應(yīng)對于用水設(shè)備有很大危害。 2、主要問題特征：水壓大小變化頻率極其規(guī)律，但是出現(xiàn)時間不定，持續(xù)時間也不定情況，多數(shù)出現(xiàn)時間為夜間，偶爾白天也有，持續(xù)時間長則持續(xù)數(shù)天，短則數(shù)小時（不排除水務(wù)維修人員上門解決故障）。 3、問題并非偶小概率事件，希望水務(wù)公司能夠研究確定問題并解決

收到訴求件，我司即派工作人員到用戶反映的片區(qū)巡查，我司市政供水管網(wǎng)水壓正常。目前小區(qū)自來水供應(yīng)采取總表供水方式，小區(qū)內(nèi)的二次供水由小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理維護(hù)，內(nèi)部供水事宜請與物業(yè)聯(lián)系處理。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://191riverwood.com，我司有專人受理用戶訴求。

23080015

*(女士)

2023-08-14

為何馬尾區(qū)水費(fèi)不能提前預(yù)繳？微信公眾號：福州水務(wù)，福州四區(qū)水費(fèi)都可以提前預(yù)繳。為何馬尾區(qū)是獨(dú)立的？請問馬尾區(qū)何時能跟福州四區(qū)一樣提前預(yù)繳？什么時候完善？還有馬尾區(qū)水務(wù)公司什么時候合并到福州水務(wù)？

為何馬尾區(qū)水費(fèi)不能提前預(yù)繳？微信公眾號：福州水務(wù)，福州四區(qū)水費(fèi)都可以提前預(yù)繳。為何馬尾區(qū)是獨(dú)立的？請問馬尾區(qū)何時能跟福州四區(qū)一樣提前預(yù)繳？什么時候完善？還有馬尾區(qū)水務(wù)公司什么時候合并到福州水務(wù)？

感謝您給我們提出寶貴的建議。 現(xiàn)馬尾區(qū)居民用戶的水費(fèi)有以下三種繳費(fèi)方式：1、通過中國銀行或建設(shè)銀行儲蓄卡代扣（銀行儲蓄卡代扣可實(shí)現(xiàn)水費(fèi)預(yù)存，每月自動扣款）； 2、到我司客服中心繳納現(xiàn)金；3、網(wǎng)上繳費(fèi)：馬尾區(qū)水費(fèi)已開通微信、支付寶繳費(fèi)?，F(xiàn)暫未開通微信、支付寶預(yù)存及自動扣款功能。我司在條件成熟時會推出更方便用戶的網(wǎng)上繳費(fèi)自動扣款等功能。 感謝您對我司未來發(fā)展的關(guān)注。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://191riverwood.com，我司有專人受理用戶訴求。

23070013

佟*士(女士)

2023-07-26

水費(fèi)問題

房子4月份搬出去了，5月24日查水費(fèi)已經(jīng)結(jié)清，到7.24號兩個多月沒人居住，怎么會有水費(fèi)？？？？

收到訴求件，我司即與用戶電話聯(lián)系，確認(rèn)為沈陽用戶，已轉(zhuǎn)沈陽勝科水務(wù)與用戶聯(lián)系處理。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥打值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://191riverwood.com，我司有專人受理用戶訴求。

23050012

鄭*(男士)

2023-05-22

水壓極低

水壓太低，生活不便。什么時候能改成改造單獨(dú)供水

收到訴求件，我司即派工作人員到用戶反映的片區(qū)巡查，我司市政供水管網(wǎng)水壓正常。目前小區(qū)自來水供應(yīng)采取總表供水方式，小區(qū)內(nèi)的二次供水由小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理維護(hù)，內(nèi)部供水事宜請與物業(yè)聯(lián)系處理。經(jīng)了解小區(qū)內(nèi)二次供水已按一戶一表標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。根據(jù)《福州市城鎮(zhèn)生活用水二次供水管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，用戶所在小區(qū)的二次供水設(shè)施可以由所在物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會或者業(yè)主委員會進(jìn)行管理維護(hù)，或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理維護(hù)，也可委托當(dāng)?shù)毓┧髽I(yè)管理維護(hù)，非單一形式。若小區(qū)的二次供水系統(tǒng)需要委托供水企業(yè)管理，根據(jù)《福州市城鎮(zhèn)生活用水二次供水管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，可由開發(fā)商或者業(yè)主委員會提出，二次供水設(shè)施經(jīng)查驗(yàn)合格后，雙方簽訂委托管理協(xié)議、商定管理費(fèi)用后，將由供水企業(yè)與業(yè)主簽訂供用水合同，實(shí)現(xiàn)抄表到戶，業(yè)主直接向供水企業(yè)交費(fèi)。今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥打值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://191riverwood.com，我司有專人受理用戶訴求。

23020011

楊*士(女士)

2023-02-21

馬尾水岸君山自來水繳費(fèi)問題

1、馬尾水岸君山交房多年，但是至今水表沒有并網(wǎng)，無法網(wǎng)絡(luò)上查詢每月用水情況，也無法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)。一戶一表成虛設(shè)。居民不知道自己用水情況。 麻煩勝科給出解答： 1、何時能并網(wǎng)，能網(wǎng)絡(luò)上自查費(fèi)用； 2、水岸君山的居民用水，水費(fèi)單價是多少？

收到訴求件，經(jīng)查水岸君山小區(qū)是開發(fā)商建設(shè)的地產(chǎn)，建成后開發(fā)商未將小區(qū)內(nèi)的二次供水委托給供水企業(yè)管理。目前小區(qū)自來水供應(yīng)采取總表供水方式，小區(qū)內(nèi)的二次供水由小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。根據(jù)《福州市城鎮(zhèn)生活用水二次供水管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，用戶所在小區(qū)的二次供水設(shè)施可委托物業(yè)管理或由業(yè)主委員會進(jìn)行管理維護(hù)，或委托供水企業(yè)管理均可，非單一形式。若小區(qū)的二次供水系統(tǒng)需要委托供水企業(yè)管理，根據(jù)《福州市城鎮(zhèn)生活用水二次供水管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，可由開發(fā)商或者業(yè)主委員會提出，二次供水設(shè)施經(jīng)查驗(yàn)合格后，雙方簽訂委托管理協(xié)議、商定管理費(fèi)用后，將由供水企業(yè)與業(yè)主簽訂供用水合同，實(shí)現(xiàn)抄表到戶，業(yè)主直接向供水企業(yè)交費(fèi)。馬尾水岸君山小區(qū)目前為總表收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為高區(qū)居民合表，水費(fèi)單價為每噸2.211元，污水費(fèi)0.95元。今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥打值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://191riverwood.com，我司有專人受理用戶訴求。